Правила проживания в горнолыжном семейном комплексе «Hillpark»
1.1. Настоящие Правила проживания в горнолыжном семейном комплексе «Hillpark» разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1.2. Настоящие Правила обязательны для всех Потребителей и Заказчиков.
Потребитель/Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами до момента оплаты гостиничных услуг и (или) до момента заселения в горнолыжный семейный комплекс «Hillpark». Настоящие Правила размещены на информационном стенде Службы приема и размещения, а также на официальном сайте Исполнителя.
Факт оплаты гостиничных услуг и (или) проживание (нахождение) в горнолыжном семейном комплексе «Hillpark» подтверждает ознакомление Пользователя/Заказчика с настоящими Правилами.
1.3. В целях буквального толкования условий настоящих Правил установлены следующие определения:
-«Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью «Липецкий спортивный комплекс» (ООО «ЛСК»):
ОГРН 1164827051840;
ИНН 4813027239;
КПП 481301001
- Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark» в реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии имеет номер реестровой записи С482025003162; действует с 18.08.2025 по 18.08.2028; тип средства размещения База отдыха. Адреса зданий: Липецкая обл, Липецкий район с. Большая Кузьминка, территория Комплекс, ул. Изумрудная здание 3;
Адреса земельных участков: 398508, Липецкая обл., м.о. Липецкий, с Большая Кузьминка, ул. Изумрудная, з,у 16
- «Официальный сайт Исполнителя» – совокупность информационных ресурсов, размещаемых в сети Интернет по адресу hillparktut.ru , опубликованный Исполнителем для всеобщего сведения с целью предоставления достоверной и актуальной информации об услугах.
- «Потребители (Гости)» - физические лица, проживающие в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark».
-«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, заказывающие или приобретающие услуги Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark» в пользу Потребителя.
2.1. Режим работы службы приема и размещения – круглосуточный.
2.2. Расчетный час – 12 часов по местному времени.
2.3. Установленное время заезда – 15 часов, установленное время выезда – 12 часов по местному времени.
2.4. Заселение в Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark» осуществляется при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 №713 (ред.от 15.11.2022) порядке, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Для постановки на учет в МВД заполняется анкета, которую в течении 1 суток необходимо передать в МВД на бумаге или в электронном виде. Форма анкеты определена Приказом МВД России от 31.12.2017 № 984. Один экземпляр остается в архиве гостиницы.
2.5. Заселение в Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark» несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), в письменном виде, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
2.6. Заселение в Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark» несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
2.7. Никакой иной документ, удостоверяющий личность, не может быть основанием для заселения Потребителя в Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark».
2.8. Иностранные граждане обязаны предъявить паспорт, и, в предусмотренных законодательством случаях, визу и миграционную карту для регистрации в Управлении по вопросам миграции МВД.
2.9. При заселении в Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark» гражданина, прибывшего на территорию РФ из любой другой страны, сотрудник Службы приема и размещения вправе отказать в заселении в Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark» при отсутствии заполненной миграционной карты и действующей визы (при необходимости).
2.10. Потребитель/Заказчик вносит 100% оплату стоимости суток проживания, при продлении срока проживания Потребитель/Заказчик обязан оплатить дальнейшее проживание до расчетного часа.
2.11. При проживании по специальному предложению (пакету) Потребитель/Заказчик вносит 100% предоплату за весь срок проживания.
2.12 Правила парковки транспортных средств на территории Комплекса:
- Парковка 1 – для гостей, проживающих в коттедже 9. Необходимо у охранника уточнить место парковки транспортного средства.
- Парковка 3 для гостей, проживающих в коттеджах 1-8. Допускается проезд на транспортном средстве непосредственно к коттеджу для разгрузки/загрузки вещей, после чего в течение 30 минут его необходимо отогнать на парковку № 3 к зданию службы приема и размещения Комплекса.
- При необходимости покинуть территорию комплекса и вернуться в ночное время необходимо поставить в известность администратора службы размещения.
3.1. Бронирование номера в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark» осуществляется через отдел бронирования, администратора службы приема и размещения, по телефону +7903867-17-67, а также на официальном сайте Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark».
3.2. Тарифы на проживание, условия предоплаты, аннуляции бронирований, незаезда, регламентируются приказами Исполнителя "Тарифы на проживание". Иные условия бронирования и аннуляции бронирования могут быть согласованы в договоре, заключаемом между Исполнителем и Заказчиком в письменной форме, на услуги проживания в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark».
3.3. Гарантированное бронирование может быть отменено в соответствие с индивидуальными условиями бронирования, прописанными в подтверждении. В случае незаезда Потребителя с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. При этом Исполнитель примет разумные меры для связи с потребителем для уточнения его планов.
3.4. Для возврата денежных средств за неоказанные услуги необходимо заполнить заявление установленного образца (Приложение № 1 к настоящим Правилам) и отправить его копию по адресу электронной почты: info@hillparktut.ru. Заявление на возврат денежных средств за неоказанные услуги рассматривается администрацией комплекса в течение 10 дней со дня его получения. По результатам рассмотрения заявления администрация комплекса направляет заявителю решение о возврате денежных средств/отказе в возврате денежных средств с объяснением причины отказа.
3.5. При возврате денежных средств за неоказанные услуги, оплата которых производилась за наличный расчет, выдача денежных средств производится по адресу Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark».
3.6. При возврате денежных средств за неоказанные услуги, оплата которых производилась безналичным путём, денежные средства переводятся на банковскую карту/расчетный счет, с которых производилась оплата (поступление средств на счет осуществляется в течение 30 календарных дней, в зависимости от работы банка-эмитента).
4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Горнолыжным семейным комплексом «Hillpark», осуществляется по ценам, утвержденным в Прейскуранте цен Исполнителя и размещенным на сайте hillparktut.ru
4.2. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
4.3. При размещении Потребителя с 03 часов 00 минут до установленного времени заезда (ранний заезд) плата за проживание в период со времени заселения до времени заезда взимается в размере половины стоимости суток проживания. При заезде с 12 часов 00 минут до времени заезда плата за ранний заезд не взимается.
4.4. Время заезда в Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark» 15 часов 00 минут. При заезде Потребителя до указанного времени, Исполнитель предоставляет заселение Потребителю при наличии свободных коттеджей.
4.5. В случае освобождения коттеджа Потребителем позднее установленного расчетного часа, но до 19 часов 00 минут, взимается оплата в размере 50% от цены установленного тарифа за коттедж за сутки, после 19 часов 00 минут - полная цена проживания за сутки.
4.6. Ранний заезд и поздний выезд без предварительного бронирования в Горнолыжный семейный комплекс «Hillpark» не гарантированы и предоставляются по возможности, при наличии свободных коттеджей.
4.7. Дополнительные услуги предоставляются Потребителям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, размещается на сайте.
4.8. Детям до 5 лет (включительно) предоставляется бесплатное проживание без предоставления им отдельного спального места.
4.9. При наличии возможности, в коттеджах Исполнитель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
4.10. При выезде Потребитель производит окончательный расчет на стойке размещения за предоставленные услуги и сдает ключ администратору.
4.11. Исполнитель предоставляет Потребителям без дополнительной платы следующие виды услуг:
- интернет в номерах;
- пользование медицинской аптечкой;
- вызов скорой помощи.
4.12. Уборка коттеджей проводится один раз в три дня.
5.1. Потребитель обязан:
- В случае утраты или повреждения имущества Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark», по вине Потребителя, последний обязан возместить ущерб в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами; размер ущерба определяется согласно прейскуранту, утвержденному Исполнителем;
- Соблюдать чистоту и порядок;
- Соблюдать тишину в установленное законодательством время суток;
- Нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей; посетители должны покинуть территорию комплекса до 22.00. Или оплатить проживание и зарегистрироваться при условии наличия свободных мест.
- Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов хранить в сейфе в номере;
- Соблюдать правила пожарной безопасности;
- Покидая коттедж закрыть: входные двери, водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
- По истечении оплаченного срока проживания – освободить коттедж, сдать ключи на стойку администратору;
- Оплачивать все оказанные услуги в надлежащее время и в полном объеме;
- Не оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark».;
- Не допускать в коттедж посторонних лиц, незарегистрированных в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark» в качестве проживающих.
5.2. В Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark» запрещается:
- Передавать посторонним лицам ключ и карту Гостя;
- Проживать в коттедже с домашними животными (включая птиц, рептилий и других животных);
- Хранить громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;
- Использовать беспилотные летательные аппараты над территорией отеля в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11.03.2010 г. № 138 «Об утверждении Федеральных правил использования воздушного пространства Российской Федерации»;
- Использовать пиротехнические средства на территории Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark» (фейерверки, салюты и т.д.);
- Въезжать на территорию Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark» на любых внедорожных мотосредствах квадроциклах, снегоходах и т.п. транспортных средствах;
- Разводить костры, разжигать собственные мангалы на территории Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark» и близлежащей территории;
- Курить в беседках, кафе, на спортивных площадках и других местах общего пользования. Разрешается курить только в специально отведенных для курения местах на территории Комплекса;
- Пользоваться нагревательными приборами и бытовой техникой за исключением приборов, установленных в коттеджах;
- Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией;
- Уничтожать или повреждать деревья, кустарники и другие лесные культуры;
- Нарушать покой других гостей, создавая шум после 22 часов 00 минут по местному времени;
5.3. Поведение Потребителей должно соответствовать общепринятым правилам поведения в общественных местах, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью, либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Потребитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
6.1. Обеспечивать заявленное Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark» качество предоставляемых услуг.
6.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark» форме и порядке их оплаты, размещать информацию в коттедже в «Папке гостя», в Службе приема и размещения Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark», на официальном сайте.
6.3. Предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Горнолыжного семейного комплекса «Hillpark» в уголке потребителя.
6.4. Своевременно рассматривать требования и жалобы Потребителей.
6.5. Исполнитель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за сохранность вещей Потребителя в коттеджах за исключением денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, подлежащих хранению в сейфе. Исполнитель не несет ответственности за утрату вещей Потребителя, при нарушении им порядка проживания в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark».
7.1. В случае истечения срока проживания в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark», при отсутствии Потребителя в номере после 12 часов 00 минут (если срок проживания не продлен и не оплачен вовремя), Исполнитель вправе освободить номер от находящегося в номере имущества Потребителя, создав комиссию и сделав опись такого имущества.
7.2.Максимальная вместимость коттеджей в зависимости от их категории согласно действующему прейскуранту
7.3. Срок хранения забытых и найденных вещей составляет 3 месяца.
7.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения коттеджа без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.5. При разрешении конфликтных ситуаций Потребитель и Исполнитель руководствуются настоящими Правилами и требованиями действующего законодательства.
7.6. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг проживания в Горнолыжном семейном комплексе «Hillpark» в случае нарушения Потребителем настоящих Правил.
Составить заявление и прикрепить приложение №1 к данным правилам
